Polityka Zwrotów i Reklamacji

Aby zainicjować zwrot, wyślij wiadomość e-mail na adres info@coravio.pl z tematem „Zwrot – numer zamówienia". W treści wiadomości podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz powód zwrotu (opcjonalnie).

Nasz zespół odpowie na Twojego e-maila w ciągu 1-2 dni roboczych z instrukcjami dotyczącymi odesłania produktu. Po otrzymaniu potwierdzenia możesz przesłać produkt pod wskazany adres. Zalecamy nadanie przesyłki za potwierdzeniem odbioru.

Zwrot jest akceptowany w przypadku produktów zarówno nieotwartych (w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu), jak i otwartych – pod warunkiem, że wniosek o zwrot wpłynął w ciągu 30 dni od daty odbioru przesyłki.

Produkt powinien być dostarczony do nas w sposób zapewniający bezpieczny transport, najlepiej w dodatkowym opakowaniu. Coravio nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu zwracanego towaru.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot jest wynikiem błędu po stronie Coravio (np. dostarczenie produktu niezgodnego z zamówieniem lub produktu uszkodzonego). W takich przypadkach zwracamy również koszty przesyłki.

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, przetworzymy Twój zwrot środków w ciągu 5-10 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą użyłeś podczas składania zamówienia.

W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową, zwrot pojawi się na Twoim koncie w ciągu kilku dni roboczych po jego przetworzeniu przez Coravio – czas zależy od Twojego banku lub operatora karty. W przypadku płatności BLIK zwrot nastąpi na konto bankowe wskazane podczas procedury zwrotu.

O każdym etapie procesu zwrotu będziesz informowany drogą e-mailową. Jeśli nie otrzymasz środków w ciągu 14 dni roboczych od naszego potwierdzenia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. W takim przypadku odesłanie produktu na Twój koszt nie jest wymagane.

Aby zgłosić uszkodzony produkt, wyślij e-mail na adres info@coravio.pl z opisem problemu oraz zdjęciami uszkodzonego opakowania lub produktu. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 1-2 dni roboczych w celu ustalenia dalszego postępowania.

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej uszkodzonego produktu, zaoferujemy Ci wymianę produktu na nowy lub pełny zwrot należności — według Twojego wyboru. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać sprawę jak najszybciej i ku Twojej pełnej satysfakcji.

Niezależnie od naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji, jako konsumentowi przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszłeś w posiadanie towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji drogą e-mailową lub pisemnie, przed upływem powyższego terminu.

Nasza 30-dniowa gwarancja satysfakcji jest dobrowolnym rozszerzeniem ustawowych praw konsumenta i stanowi dla Ciebie dodatkową ochronę, wykraczającą poza wymagania prawne. W przypadku pytań dotyczących Twoich praw, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procedury zwrotów lub reklamacji, jesteśmy do Twojej dyspozycji. Nasz zespół obsługi klienta odpowiada na wiadomości od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.